La velocidad del plan suele medirse hasta el módem o router de
la red del proveedor. Dentro de tu hogar u oficina, el WiFi, la
distancia al equipo, paredes gruesas, electrodomésticos que
generan interferencia y muchos dispositivos conectados a la vez
pueden reducir la velocidad percibida. Prueba conectarte por
cable Ethernet al router; si ahí la velocidad es la esperada, el
cuello de botella está en la red local o en un dispositivo en
particular.
Centro de ayuda
Soporte
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Preguntas frecuentes
Información orientativa para clientes. Si tu caso no aparece aquí, comunícate con nosotros por los canales indicados más abajo.
Confirma que el módem o router tenga energía (LED de encendido),
que el cable de fibra o coaxial esté bien insertado y que no
haya un apagón local. Reinicia el equipo desconectándolo de la
corriente entre 30 y 60 segundos y vuelve a encenderlo. Si tras
varios minutos sigues sin navegar, anota la hora aproximada del
fallo y comunícate con soporte; con esos datos acotamos más
rápido la causa.
Indica si el problema ocurre por WiFi, por cable o en ambos
casos, en qué franja del día suele pasar y si coincide con
lluvia fuerte o trabajos en la calle. Si puedes, prueba otro
cable o puerto Ethernet y reinicia el router una sola vez para
descartar un bloqueo temporal. Esa información ayuda al técnico
a distinguir entre falla en la última milla, en el equipo del
cliente o en la red troncal.
El tiempo depende de la agenda del día, la zona y la complejidad
del diagnóstico. En muchos casos se coordina una ventana de
horas; si no puedes en ese intervalo, solicita reprogramación
con anticipación. Para instalaciones nuevas o cambios de equipo,
confirma que haya un adulto en el domicilio y acceso al lugar
donde está el módem o la entrada de la línea.
Sí, en la mayoría de los equipos entras al panel de
administración desde el navegador (dirección IP o URL que indica
la etiqueta del router), inicias sesión con usuario y contraseña
del administrador y editas el nombre de red (SSID) y la clave
WPA2 o WPA3. Usa una contraseña larga y única; tras guardar
cambios, vuelve a conectar tus dispositivos con la nueva clave.
Nombre completo del titular, dirección del servicio, número de
cuenta o identificador de cliente si lo tienes, descripción
breve del problema y si ya reiniciaste el módem. Si reportas
lentitud, indica si la prueba fue por cable o WiFi y, de ser
posible, el resultado de una medición de velocidad en horario
valle. Con eso agilizamos la validación en sistema y las pruebas
remotas.
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